提高客户满意度,视客户为良好的合作伙伴,为客户创造最大价值。
通过向我们的客户提供周到、高效、个性化的服务,提高客户满意度,维护并发展客户关
系,实现与客户的长期合作,提升我们客户的竞争实力。
“TANYU”在实现可持续性发展的过程中,建立了九项服务客户法则,以下堪称“九阴真经”:
1.一定要热爱自己的企业、事业和客户,投入热情,永不懈怠。
2.要有归零的心态,成绩只属于过去,做到“胜不骄,败不馁”。
3.设定明确的目标并付诸实践。
4.正直、真诚、认真;微笑、倾听、有信心。
5.换位思考,想客户之所想,做客户之所需,相信每一份额外的努力都有倍增的回报。
6.有问必答,有求必应,有错必纠,言出必行,快速服务,敢于承担,成为负责任之人。
7.让客户随时随地都能找到你。
8.建立“四尺”和标准,客户是被要求出来的。
9.建立所有的客户档案并对客户等级进行分类,依次列为铂金客户、黄金客户、铁客户和铅客户。
Copyright © 2011 All Rights Reserved .深圳市天宇恒服装辅料有限公司 版权所有 粤ICP备07506871号